Melden van uw klacht

U kunt uw klacht mondeling of schriftelijk melden.

Mondeling

Via telefoonnummer 030-6345660. U wordt doorverbonden naar de juiste persoon.

Vaak kunnen klachten het beste tijdens een goed gesprek (telefonisch of in persoon) worden opgelost.

Als de klacht een medewerker betreft dan heeft het de voorkeur dat u eerst met deze medewerker tot een oplossing probeert te komen. Lukt dit niet of heeft u redenen om dit niet te willen dan kunt u contact opnemen met de heer J.M. Leeuwis.

Schriftelijk

Via onze website door het invullen van het klachtenformulier of via e-mail info@iza-accountants.nl.

Is uw probleem met een gesprek niet verholpen of leent de klacht zich niet voor een gesprek dan kunt u de klacht schriftelijk indienen.

Procedure

De heer J.M. Leeuwis zal uw klacht zo spoedig mogelijk behandelen en met u en andere betrokkenen overleggen om tot een bevredigende oplossing te komen. Binnen 1 week na ontvangst van de klacht wordt de ontvangst van de klacht aan u bevestigd. In de meeste gevallen zal hij ook contact met u opnemen over de verdere procedure, maar ook kan hij om een nadere toelichting of informatie op de klacht vragen. Doelstelling is om de klacht binnen vier weken af te handelen. Mocht dit uitlopen, dan wordt u over de redenen daarvan geïnformeerd alsmede over het verdere verloop van de procedure. Na afhandeling van uw klacht krijgt u een schriftelijke inhoudelijke reactie van ons.

Mede in verband met beroepsreglementering zullen wij alle aspecten ten aanzien van uw klacht worden vastgelegd. Er zal zorgvuldig en vertrouwelijk met de informatie worden omgegaan. In bepaalde situaties kan het noodzakelijk zijn om extern advies in te winnen bij professionele onafhankelijke instanties. Met het indienen van uw klacht wordt u daarom gevraagd om (kopieën van) relevante stukken ter beschikking te stellen aan die eventuele deskundigen. Zoals bij ons gebruikelijk vragen wij hen voor geheimhouding te tekenen.

Tot slot

U kunt ervan verzekerd zijn dat wij alle gegronde klachten meenemen in de evaluatie van onze organisatie en onze uiterste beste doen om maatregelen te nemen om herhaling van het desbetreffende probleem te voorkomen of minstens te minimaliseren.